¡Quiero más clientes en mi tienda!

Todos queremos más clientes para nuestros negocios, pero ¿cómo conseguirlos?. Uno de los pasos fundamentales es conocer qué es lo que valoran los consumidores al elegir un negocio o comercio en el que realizar sus compras. Si, ya sé que la mayoría de vosotros citará el precio como el primer valor, y es cierto, con la crisis hemos empezado a ser más racionales en nuestras compras pero no sólo compramos por precio y es nuestra tarea saber qué otros factores intervienen en la decisión de compra.

He aquí algunas formas averiguar estos factores y ser capaces de conseguir más clientes:


   LOS CONSUMIDORES: ¿cómo son?

• A través de estadísticas: hoy en día tenemos a nuestra disposición una cantidad enorme de datos sobre la población de nuestra zona, (edades, tipo de familias, nivel económico...). Visita las páginas del INE y del EUSTAT (Euskadi). Descubre datos sobre las personas que viven y trabajan en tu entorno para poder adaptar tu negocio a ellos.
• Conoce las tendencias: descubre gracias a Google Trends datos sobre las tendencias de las búsquedas en internet
• Redes sociales: explóralas en busca de información ¿de qué hablan las personas? ¿de qué se quejan? ¿qué tono utilizan?
• Visita tiendas de éxito y grandes superficies: es un ejercicio que conviene hacer de vez en cuando. Observar qué están haciendo los comercios con más éxito y las grandes superficies y encontrar formas de: aplicar lo que nos ha gustado a nuestros negocios y poner en valor lo que nosotros hacemos mejor.
• Encuestas a tus clientes: establece una encuesta que puedas hacer a tus clientes periódicamente, en la que obtengas datos sobre qué les gusta y qué mejorarían de tu comercio. Si son reacios a participar, puedes ofrecer una recompensa por ello (por ejemplo, participación en un sorteo entre los participantes) Se humilde y acepta las respuestas. Analiza cómo puedes mejorar y repite la encuesta anualmente (o semestralmente) para ver qué ha cambiado.

También puedes consultar nuestro artículo sobre conocer a los clientes.

Entonces, QUÉ PUEDO HACER EN MI TIENDA

• Resalta todo aquello que genere la confianza de los clientes en tu comercio: garantías que ofreces, años de experiencia (los eventos relacionados con aniversarios son siempre bienvenidos), si ofreces posibilidad de devoluciones o cambios...
• "Si me traes otro cliente te premio": haz que tus clientes se conviertan en prescriptores de tu comercio. Premia con descuentos o regalos a las personas que sean capaces de recomendar a otras que compren en tu negocio. Para esto debes usar un sistema de control, además de controlar el coste económico que puede suponer y cómo repercute en la obtención de nuevos clientes.
• Enseña cómo usar el producto o servicio que vendes, ofrece catas o demostraciones: crea eventos interesantes en tu comercio y atrae a personas de tu entorno que no te conocen.
• Comparte tu conocimiento otras personas, demostrando que eres un experto: mediante un blog o boletín impreso puedes publicar noticias y consejos que den a conocer tu negocio. Puedes hablar sobre modas o tendencias, sobre recetas si vendes productos de alimentación, sobre cuidados personales si vendes dermocosmética o perfumería, en fin, todo lo que se te ocurra que pueda dar un valor añadido a tu marca.
• Usa programas de fidelización: no sólo te sirven para que los clientes vuelvan a tu tienda y que hablen de tu comercio, también son para que controles más datos sobre las ventas: qué productos vendes más, en qué épocas del año, datos generales de tus clientes....
• Sal al encuentro de tus clientes: preséntate en ferias y otros eventos que te permitan entrar en contacto con otros clientes potenciales de tu entorno. No todo el trabajo está detrás del mostrador, si no vienen a ti, ve tú a por ellos.

Ya sabes, genera confianza en tus clientes, enseñales por qué eres diferente y deja huella en ellos. ¿Qué más se te ocurre que puedes hacer? Déjanos tu comentario.